En muchas ocasiones el contacto con tus clientes, actuales o
potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la
imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la
relación cara a cara.
La atención telefónica es aún más delicada que la personal
porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación
efectiva.
Rápida respuesta.
¡No hagas esperar a tu cliente! Es importante contestar el teléfono lo antes
posible, intentando que no suene nunca más de tres veces. Si atiende un
contestador, informá con quién se han comunicado y de qué forma alternativa se
pueden poner en contacto.
Claridad del
mensaje. Tanto en un mensaje grabado como en una conversación, recordá que no
te ven. Por esta razón todo mensaje debe ser preciso: eligiendo las palabras,
midiendo la intensidad de la voz, hablando más lento de lo habitual,
pronunciando correctamente... es decir, ¡siendo claro!
Un saludo cortés.
Es fundamental iniciar cualquier conversación saludando a la persona que se
comunica de forma agradable, con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser
una bienvenida que haga sentir cómodo al cliente. No olvides indicar el nombre
de la empresa e identificarte dando tu nombre y el cargo o sector, si eso fuese
necesario. La fórmula más clásica: "Empresa XX, buenos días, habla
YY".
"¿En qué
puedo ayudarlo?"Mostrate dispuesto y servicial. No esperes que sea el
cliente el que diga por qué motivo está llamando. Demostrá interés al
consultarle o preguntarle a qué se debe su llamado.
Escucha activa.
Dejá de lado cualquier otra tarea que estés realizando. La idea es descubrir
qué es lo que desea o necesita el que llama. Involucrate activamente en la
conversación. Cuanto más sepas y comprendas de las motivaciones e intereses de
tu interlocutor, mejor será tu respuesta.
Notas rápidas.
Tené a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar todo lo que consideres
relevante (nombres, teléfonos, mensajes). Puede ser alguna aplicación de la
computadora, o simplemente papel y lápiz. Te ayudará a resolver la atención y
también a mantener un registro de llamadas.
El soporte de software es soporte empresarial
SOPORTE TECNICO
Nuestro
departamento de soporte técnico posee una vasta experiencia en
instalación y configuración de hardware y software de base, como también
resolver problemas en corto plazo.
Los
técnicos permanentemente están en actualización con el objetivo de
poder asesorar profesionalmente y resolver inconvenientes de la manera
adecuada.
SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE:
· Reparaciones Técnicas.
· Contratos de mantenimiento.
· Reinstalación de Software.
· Políticas de Seguridad. · Políticas de Backus.
PROCEDIMIENTO DE DIAGNOSTICO PARA UN EQUIPO DE COMPUTO
*Ser ordenados y aprender a resolver problemas son factores determinantes en este trabajo.
*El profesional del hardware debe regirse, al menos por dos principios
fundamentales: por un lado, demostrar que no es un improvisado en la
materia, por el otro, diferenciarse de un aficionado.
*El técnico experto debe conocer y aplicar una metodología del trabajo
que le permita realizar el diagnostico y la reparación de fallas de
manera rápida y definitiva
FALLAS MÁS COMUNES EN EL SOFTWARE
1.-Falla y solucion
Windows tarda mucho en iniciar y cerrar.
Optimización de programas de inicio.
Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)
Darle un buen mantenimiento.
2.-Falla
La computadora se ha vuelto lenta.
Solución.
Limpieza de software virus, spyware, etc.
Reparación o cambio de disco duro.
Recuperación de los sectores dañados.
3.-Falla
Paros de sistema inesperado.
Solución.
Optimización de sistema operativo y disco duro.
Limpieza de software.
